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企業培訓

溝通方式與談判技巧


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一、   贏在溝通

l 兩個人,一個人一個蘋果,交換一下,每人還是一個蘋果;

l  如果是一種方法交換一下每個人有幾個?

 

 

 

  溝通能夠讓彼此都了解對方的想法,進行思想、意見、建議等方面的交流,是獲取信息的最直接的手段。

 

二、   提升溝通能力

1、 不善溝通

a)  許多自認不善溝通者,容易認為問題出在自己口才不佳,缺乏自信,容易緊張,個性內向。

b)  因此,便自我要求“要增加自信”,“練習多說話”,“走進人群”,甚至去上課演練溝通技巧,雖然多少有用,但是效果不大。

c)  生活中的經驗

u  有一類人看似長于溝通,平時說話滔滔不絕,但聽起來卻覺得其邏輯跳躍,說話天馬行空,沒有重點,甚至語無倫次。

u  還有一類人,說起話來頭頭是道,卻讓人感覺從頭到尾在“自說自話”,甚至強詞奪理。

        這些都是有溝沒有通,并沒有達到溝通的效果,因為沒有掌握溝通的要領。

2、 不善溝通的根源

a)   不得要領:對想表達的事情,缺乏系統性,結構性的了解和掌握,因此,當想表達信息給別人時,說起來零零落落,邏輯不清,甚至自相矛盾。導致對方接收時非常吃力,甚至造成誤解和曲解,溝通自然不好。

b)   見人不會說人話:

u  把話說清楚只是溝通的基礎,要讓別人“聽進去”,進而認同、接受,“人”的因素更為關鍵。

u  主管對部屬,部門對部門,公司對客戶。立場經?;ギ?,甚至對立。只一味想把“事”說清楚,結果不僅自己氣餒,對方也必然一“你根本不了解”或“根本不可行”來響應,完全達不到溝通的目的。

 

 

3、 提升溝通能力的第一要訣

a)   對于想表達的事情,自我檢視是否的確有系統性,結構性的了解與掌握,如果沒有,請先思考,仔細整理。

b)   在工作或者生活中,養成良好的“系統習慣”和“結構習慣”,即使口才不突出,也能因論述有條有理,邏輯分明,秩序井然,讓對方輕松理解。

4、 提升溝通能力的第二個要訣

a)   怎樣從對方的背景、環境、思維模式與所處的立場上判斷對這件事情可能的態度與反應,以及自己改如何述說對方才能聽得進去,進而逐步,順勢引導到能認同你的想法。

b)   事實上,很是實物的推動和執行必然牽涉到與不同人的溝通與協調,如果能建立“多了解別人、站在對方角度想”的習慣,事事想到人的因素,無形中建立“了解人的習慣”,行事自然就能自然而然施展出來。

總之,如何提升溝通能力,歸納總結:

n  提升溝通力的根源并非在口才或者演講技巧,而在與能力根源的“系統習慣”和“結構習慣”(事的了解),以及“對人深入了解的習慣”(人的了解)。

n  應更加注重在平時不斷的練習和體會,養成“系統習慣”、“結構習慣”、以及“對人的了解”,就能夠改善溝通的能力。

n  掌握與應用若干溝通的基本原則。

 

三、   培養溝通的理性

1、 理性的溝通原則

a)   平等原則:平等對待,親切誠懇,避免自命不凡和盛氣凌人;

b)   信用原則:言出必行(不能輕易承諾),表里不一;

c)   互利原則:積極尋找雙方利益的共同點、批次互惠、創造雙贏。

2、 溝通的五大心理特質

a)   欲望:企圖心(主動了解困難所在);自我鍛煉(如何克服困難);

b)   詳探究竟:形象傳播,熟悉溝通的道理,掌握溝通的途徑,弄清對方為何難以溝通;

c)   掌握基本技巧:廣結良緣,讓對方了解自己,注意反應,隨機應變;

d)   勤練不輟:學會正確表達自己的意見,進行情景模擬演練,反省溝通的問題所在,標桿學習;

e)   耐心:溝通過程中需要耐心,并且在言語中需要做到以下的要素:苦口婆心,不厭其煩,緊迫盯人,心平氣和,義正辭婉,立論支持;

3、 溝通的風度與魅力

風度表現,展現魅力無論是外形打扮,還是語氣音調,言辭等都需要注意,讓對方覺得自在舒服;

4、 無聲語言的應用

可以觀察對方的肢體語言和面部表情等細微動作,了解對方的真實想法和反應,適當的空間距離可以提高溝通的效果:太遠,有隔閡;過近,令對方有壓迫感;

5、 溝通的藝術

a)   把握最初的幾分鐘:打招呼,寒暄,引起對方的好感;

b)   及時切入正題:隨時提醒自己溝通的目的,不要一味和對方聊無關的內容;

c)   溝通的語言技巧;

d)   傾聽:聆聽的重要性,了解對方的想法,才能“有溝有通”;

四、   有效溝通的技巧:

1、 獲取好感,個人的打扮氣質、言行舉止、朋友關系、共同愛好等;

2、 自我推銷:自己個人有點,好處,給對方的支持幫助等;

3、 說服他人:別人的好處、利益等;

4、 適當贊美:讓對方感覺尊重和認同;

5、 巧妙批評:尊重事實、委婉;

6、 婉轉拒絕:合理的理由,自己的難處、用時間換空間;

7、 推銷技巧。

五、   有效溝通的潤滑劑

n  幽默:自我解嘲,緩解溝通中緊張的氣氛,善用語言與文化工具,設身處地為對方設想;

六、   常見的溝通問題

1、 缺乏溝通,沒有溝通渠道,或者不愿意和對方接觸;

2、 溝而不通,各自表達,彼此無法了解對方真正意圖;

3、 易起爭執,溝通技巧有問題,無法達到雙贏的結果;

4、 難以示愛,不懂得及時切入主題。

七、   人際關系與溝通

1、 人與人之間最根本的問題,不是工作問題,而是人際關系問題。在各種關系網絡中,人際關系是最重要的網絡,人際關系的好壞,取決于一個人情緒商數(EQ)的高低,換句話說,一個人的人際關系的成敗,看他的EQ好還是不好;

2、 美國史丹佛中心的報告顯示,一個人的財富,百分之十二點五來自知識,其他來自關系,臺灣商界有句話:“沒關系找關系,有關系就沒關系”,儼然成了商界化解沖突域危機的最高藝術;

3、 良好的溝通即是一種雙向的溝通過程,不是你一個人在發飆演講,對牛彈琴,或者讓對方唱獨角戲,而是用心聆聽對方,了解對方想法和感受,并且把自己的想法和感受回饋給對方知道;

4、 溝通過程中因為溝通者本身的特質和溝通方式造成的曲解,因此傳送信息者與接收者之間必須借著不斷的回饋,去澄清雙方接收與了解的是否一致;

5、 人際關系的建立、維系、變化和結果,有賴人與人之間的溝通,要有好的人際關系,就要懂得如何有效的溝通。溝通是否有效,就要看是否帶出預期的結果,如果整個溝通過程,發訊者能夠完整表達意思,接收者能夠完整地了解訊息內容,同意觀點并帶出合適的香影行動,那么就會有很好的溝通效果。

八、   改變溝通的技巧

1、 如何獲取別人的好感

a)   廣記姓名,尊重他人,寬以待人,不過分精明,不輕下斷語,與人為善;

b)   注意第一形象,少說多做,鑒定自薦的信念,迂回的自我推銷,不忘真誠。

2、 為了更有效的說服別人,必須抓住對方心理,打動對方的自尊心,利用同類意識,迂回說服,從對方的利益著眼,借題發揮,用事例說服對方,肢體語言和表情等。

3、 適當的贊美他人,首先必須是真誠的贊美,不虛偽。因此需要有具體的事例,并且符合實際,加上一些贊美的技巧;

4、 批評他人的技巧。尊重事實,不能借題發揮,批評應該誠懇,為解決共同的問題,批評中要尋求被批評者的認同,承認錯誤所在,批評是可以采取含蓄的方法,適可為止,就事論事。切記挖苦諷刺,最后,達成共識,友好結束;

5、 拒絕他人的技巧??梢躁愂隹陀^理由,轉換拒絕的方法,用暗示的方法拒絕,用含蓄的方法拒絕,轉移話題等。

九、   說服別人的方法

1、 從態度著手。要以友善的態度開始,但是友善不代表百依百順,嚴格也是一種慈悲(手段強硬,心地柔軟);

2、 以贊美和感謝為前提;

3、 讓別人有自信。然別人感覺到自己很重要,每個人都會有自己的優點,問題是怎樣去挖掘;

4、 義正辭婉。盡可能不要爭辯,唯一能從爭辯中獲得好處的方法是避免爭辯,而爭辯的兩個結果往往是:誤會加深,感情惡化;

5、 委婉。用間接的語氣支出他人錯誤。沒人喜歡受指使,以提問的方式會讓溝通更輕松。例如:

a)   你覺得這樣會不會比較好?

b)   有沒有什么需要我們改進的地方?

c)   你這么覺得我深有同感,不如這樣好嗎?

6、 先自省。先反省自己錯的地方,然后在批評別人,容易的到認可;不要擔心;即使承認自己的錯誤(就算還沒有改正過來),你也是有批評他人的權利的;

7、 兼顧面子

a)   揚善于公堂,規過于私堂。意思是在眾人前應該多表揚,私下小范圍內批評更容易達到溝通的效果;

b)   傷及別人的自尊是有罪的傷害自尊的批評,即使正確,也未必能改善對方,可能適得其反;

c)   做一個會討上級歡心的下屬。與上司的溝通未必是要尋找真理,如何理解上司的決定,進而執行才是與上司溝通的目的。一切行動聽指揮,這樣的團隊才會有戰斗力;

d)   學會向全力說真理。不盲目的服從,應該敢于表達自己的意見,溝通是讓對方也了解你的訊息;

e)   贊美。以稱贊代替責罵,更容易讓人接受你的意見。贊美對方的有點具體,是在;

f)   信任。讓錯誤看起來容易改正,假如你想讓人在某方面有所改正,最好表現除你對他在這方面的信任;

g)   拒絕。說明理由,與對方商量解決的方法,這樣不會打擊別人的工作熱情。

十、   談判的十個步驟

n  審時度勢--決定立場擬定戰術場地、人選前期談判推推看協議前的協議交換方步重新制作僵局--(引進調停者)--最終協議,

基本上談判會經過以上階段。

十一、如何準備談判

1、 沖突的根源。談判前應該思考的問題;

2、 底線VS方案??紤]沖突的根源,事前搜集情報,了解對方的意圖,指定自己的底線和應對方案;

3、 如何達成協議。按談判的步驟先設想談判過程中將出現的問題,目的是如何達成我們需要的協議;

十二、談判過程中的工作

1、 談判時的望聞問切-觀察、傾聽、提問。沉著,不要匆忙亮出自己的底牌,先了解對方的意圖,知己知彼;

2、 建立互信

a)   以過去的表現和記錄贏得信任;

b)   表現共同解決問題的誠意;

c)   愿意與對方分享信息;

d)   故意“受制”于對方;

e)   堅定的承諾;

f)   必須的讓步,達成雙贏

 

十三、如何成為全能的談判者

    EQ+IQ+CQ,情緒+智慧+溝通。因此平時應該有意識鍛煉自己的溝通能力,善于思考,并且從過往的談判案例中去學習經驗或者教訓,熟練運用溝通技巧和談判技巧。


發布時間:2014-11-07  點擊:1526  <<< 回上頁

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